โครงการส่งเสริมการดำเนินงานด้านการรับรองคุณภาพ Omika Works DX: การนำการรับรองคุณภาพไปใช้ในรูปแบบดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือในการทำงาน
บริษัท ฮิตาชิ จำกัด
ปัจจุบันฮิตาชิกำลังใช้กระดาษดิจิทัล
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้ดำเนินไปอย่างมีความคืบหน้าในหลากหลายอุตสาหกรรมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ในการทำงานด้านการประกันคุณภาพ ซึ่งมีภารกิจหลักในการประกันคุณภาพนั้น จะเน้นที่ความน่าเชื่อถือมากกว่าประสิทธิภาพ ส่งผลให้ไม่สามารถใช้วิธีการใหม่ๆ ได้ เว้นแต่จะกำจัดความเสี่ยงในการลดคุณภาพออกไปโดยสิ้นเชิง และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมักจะล่าช้า อย่างไรก็ตาม ด้วยความกังวลเกี่ยวกับจำนวนประชากรวัยทำงานที่มีประสิทธิผลลดลง ในปัจจุบันจำเป็นต้องรักษาคุณภาพและปรับปรุงประสิทธิภาพไปพร้อมๆ กัน ด้วยเหตุนี้ Omika Works ของบริษัท Hitachi จึงดำเนินการทดลองสาธิตการแปลงงานการประกันคุณภาพเป็นดิจิทัลจำนวน 6 งาน โดยขณะนี้บางงานได้ดำเนินการอย่างเต็มรูปแบบแล้ว
จิตวิญญาณแห่งการ “เก็บเกี่ยว” ช่วยขจัดความเสี่ยงจากข้อผิดพลาดของมนุษย์
แผนกประกันคุณภาพของฮิตาชิให้การรับรองคุณภาพสำหรับแผงควบคุมที่รองรับโครงสร้างพื้นฐานทางสังคม เช่น ระบบประปาและบำบัดน้ำเสีย โรงไฟฟ้าและสถานีย่อย โรงงานเหล็กกล้า และการขนส่ง รวมถึงระบบตรวจติดตามและควบคุมที่รวมสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกัน เมื่อผลิตภัณฑ์เสร็จสมบูรณ์แล้ว เราจะตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการผลิตตามแบบ และหลังจากติดตั้งที่ไซต์ของลูกค้าแล้ว เราจะทดสอบการทำงานเพื่อยืนยันว่าเป็นไปตามประสิทธิภาพที่ต้องการ
งานใดๆ ก็ตามที่ดำเนินการโดยมนุษย์นั้นมีความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์อยู่เสมอ แต่ในแผนกประกันคุณภาพซึ่งรับผิดชอบงานประกันคุณภาพ แม้แต่ข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ก็อาจกลายเป็นสาเหตุของปัญหาใหญ่ได้ และจำเป็นต้องกำจัดให้หมดสิ้น ดังนั้นแทนที่จะต้องพึ่งพาผู้คน จึงได้เริ่มริเริ่มใช้เครื่องมือไอที เราเรียกโครงการนี้ว่า “โครงการดิจิทัลไลเซชั่นเพื่อการประกันคุณภาพ”
ฮิตาชิได้สืบทอดจิตวิญญาณแห่งการ "เก็บเกี่ยว" ซึ่งหมายถึง "การรวบรวมประสบการณ์จากความล้มเหลว" เพื่อป้องกันไม่ให้ความล้มเหลวเกิดขึ้นซ้ำอีก DNA ของเรามีรากฐานมั่นคงในความสามารถในการคิดจากมุมมองของลูกค้า มุ่งเน้นที่การรักษาสัญญาของเรากับลูกค้า และตรวจสอบสาเหตุของปัญหาอย่างละเอียดถี่ถ้วนจนกว่าจะแก้ไขปัญหาพื้นฐานได้ จากหลักการที่ว่า “มนุษย์ไม่สามารถหลีกเลี่ยงการผิดพลาดได้” เราจะขจัดความเสี่ยงจากข้อผิดพลาดของมนุษย์ได้อย่างหมดจดได้อย่างไร โครงการนี้สามารถมองได้ว่าเป็นการสร้างระบบที่เกิดจากวัฒนธรรมองค์กรของฮิตาชิ
บริษัท ฮิตาชิ จำกัด ฝ่ายควบคุมคุณภาพแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มควบคุม ศูนย์ควบคุมคุณภาพ กลุ่มการจัดการกระบวนการ
6 แนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพพร้อมทั้งรักษาคุณภาพ
โครงการ "การเปลี่ยนระบบประกันคุณภาพเป็นดิจิทัล" เกี่ยวข้องกับความคิดริเริ่ม 6 ประการที่มุ่งเสริมสร้างการปฏิบัติตามคุณภาพ ปรับปรุงผลผลิต และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานในสถานที่
เนื้อหาการประกันคุณภาพดิจิทัล
เปลี่ยนจากกระดาษเป็นข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ จัดการบันทึกคุณภาพแบบรวมศูนย์
จุดประสงค์ของการนำระบบตรวจสอบและการควบคุมคุณภาพที่กล่าวข้างต้นมาใช้ก็เพื่อลดต้นทุนในการตรวจสอบและเสริมสร้างการบริหารความเสี่ยงและการปฏิบัติตามข้อกำหนด เอกสารกระดาษถูกแทนที่ด้วยข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ และการทำงานในสถานที่ปัจจุบันเกี่ยวข้องกับการใช้แท็บเล็ต (ดำเนินการเต็มรูปแบบตั้งแต่ปีงบประมาณ 2566)
ระบบการตรวจสอบและควบคุมคุณภาพ
งานจริงในที่ทำงาน
ลดความยุ่งยากของสินค้าคงคลังด้วยการใช้แอพบนสมาร์ทโฟน
จุดประสงค์ของการแนะนำเครื่องมือ RPA (2) คือเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานประจำวัน ตัวอย่างเช่น เมื่อทำการตรวจนับสินทรัพย์ถาวรขนาดเล็ก เราก็ได้ปรับปรุงงานประจำหลายๆ อย่างให้คล่องตัวขึ้น เช่น การนำระบบที่ใช้แอปถ่ายภาพใน iPhone มาใช้เพื่ออ่านโค้ดสองมิติบนสินค้าที่ต้องทำการตรวจนับ (ดำเนินการเต็มรูปแบบตั้งแต่ปีงบประมาณ 2567)
ระบบสต๊อกสินทรัพย์ถาวรขนาดเล็ก
ภาพหน้าจอของแอพถ่ายภาพ
อ่านโค้ด 2D
การจัดการสมาร์ทโฟน
การเสริมสร้างการปฏิบัติตามผ่านการวัดอัตโนมัติและการจัดการข้อมูล
③ ระบบรับข้อมูลการตรวจสอบคุณภาพอัตโนมัติ จะรับข้อมูลการวัดและจัดเก็บไว้ในระบบการจัดการโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เช่น ข้อผิดพลาดทางธุรการ และยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานการตรวจสอบอีกด้วย (เริ่มดำเนินการเต็มรูปแบบตั้งแต่ปีงบประมาณ 2565 เป็นต้นไป)
ระบบจัดการข้อมูลการวัดผล
ข้อมูลที่วัดได้จะถูกนำเข้าสู่พีซีโดยอัตโนมัติ
Generative AI ทำให้การใช้ความรู้รวดเร็วและก้าวหน้ายิ่งขึ้น
④ ระบบค้นหาข้อมูลความรู้ที่ใช้ Generative AI เป็นระบบที่ Generative AI ดำเนินการค้นหาผ่านมาตรฐานและเกณฑ์ต่างๆ มากมายทันทีในอดีต สามารถจัดการกับเรื่องที่ซับซ้อน เช่น การนำเสนอองค์ความรู้และความเชี่ยวชาญที่สะสมมา (อยู่ระหว่างการพัฒนา)
ภาพการใช้ AI
กระดาษอิเล็กทรอนิกส์ช่วยปรับปรุงคุณภาพการตรวจสอบ
⑤ ระบบที่ใช้กระดาษอิเล็กทรอนิกส์เพื่อปรับปรุงคุณภาพการตรวจสอบและแสดงภาพงานจะสามารถทำงานได้อย่างเต็มรูปแบบตั้งแต่ปีงบประมาณ 2024 คุณภาพการตรวจสอบได้รับการปรับปรุงด้วยการใช้ฟังก์ชั่นการตรวจจับอัตโนมัติสำหรับการตรวจสอบที่พลาดบนภาพวาด
ภาพการใช้งานกระดาษอิเล็กทรอนิกส์
งานตรวจสอบโดยใช้กระดาษอิเล็คทรอนิกส์
แว่นตาอัจฉริยะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
แว่นตาอัจฉริยะ (⑥) คือแว่นตาที่มีลักษณะคล้ายแว่นตาที่แสดงข้อมูลต่างๆ เช่น คำแนะนำในการทำงานและภาพวาด แว่นตาอัจฉริยะช่วยให้คนงานสามารถทำงานในขณะที่ตรวจสอบข้อมูลที่จำเป็น เช่น คำแนะนำการทำงานได้แบบเรียลไทม์ คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานของคุณได้โดยไม่ต้องเดินทางไปที่รูปวาดหรือถือรูปวาดไว้ในมือ
ภาพการใช้งานแว่นตาอัจฉริยะ
การทำงานกับแว่นตาอัจฉริยะ
ภาพแว่นตาอัจฉริยะ (image)
มาตรการที่ดำเนินการเมื่อนำกระดาษอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ซึ่งเปลี่ยนบรรยากาศในสถานที่เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
จากโครงการริเริ่มทั้ง 6 โครงการที่นำเสนอข้างต้น เอกสารอิเล็กทรอนิกส์เป็นโครงการหนึ่งที่มีการนำมาใช้ในทางปฏิบัติอย่างจริงจัง ขณะเดียวกันก็ยังคงความสะดวกในการใช้กระดาษ ฟังก์ชันตรวจจับเช็คที่สูญหายโดยอัตโนมัติสามารถขจัด "การลืมเช็คด้วยตนเอง" ได้ และยังมีข้อดีอื่นๆ อีกมากมาย เช่น การลดต้นทุนด้วยการไม่ใช้กระดาษ และการแสดงภาพงานโดยการจัดการข้อมูลแบบเรียลไทม์ (การยืนยันความคืบหน้า)
สร้างสัมผัสที่เหมือนกระดาษได้ใกล้เคียงที่สุด
เมื่อมีการแนะนำกระดาษอิเล็กทรอนิกส์ ความกังวลของเราอย่างหนึ่งคือปฏิกิริยาเชิงลบจากการละทิ้ง “ข้อได้เปรียบเฉพาะตัวของกระดาษ” ตัวอย่างเช่น พื้นผิวของแท็บเล็ตทั่วไปจะเรียบ และสัมผัสที่ให้ความรู้สึกแตกต่างไปจากกระดาษ ซึ่งอาจจะไม่เป็นธรรมชาติ ฉันกังวลว่านี่เพียงอย่างเดียวอาจจะทำให้ผู้คนไม่สามารถใช้มันได้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากกระดาษอิเล็กทรอนิกส์ให้ความรู้สึกเหมือนกระดาษ ดังนั้นจึงไม่มีปัญหากับประสบการณ์การเขียน นอกจากนี้ยังมีน้ำหนักเบากว่าแท็บเล็ต ทำให้จัดการได้ง่ายในสถานที่ และต้นทุนเริ่มต้นอยู่ที่ประมาณครึ่งหนึ่งของแท็บเล็ต ทำให้ง่ายต่อการแนะนำ
เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ที่แนะนำในที่นี้ได้รับการพัฒนาโดยความร่วมมือระหว่าง E Ink Holdings Inc. ซึ่งเป็นผู้บุกเบิกในสาขานี้ และบริษัทในเครือ Linfiny Japan และ Hitachi (Omika Works and Research Laboratory) เทอร์มินัล e-paper มาพร้อมกับจอแสดงผล e-paper แบบยืดหยุ่นสี 4,096 สี ขนาด 13.3 นิ้ว โดยใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยของ E Ink มี NFC ในตัว และสามารถใช้งานได้ต่อเนื่องเป็นเวลานานด้วยการใช้พลังงานต่ำเป็นพิเศษ การป้อนข้อมูลด้วยปากกาตอบสนองความต้องการของสถานที่ผลิต และการบูรณาการระบบคลาวด์/ภายในสถานที่โดยใช้ DCSS (ซอฟต์แวร์เซิร์ฟเวอร์ควบคุมกระดาษดิจิทัล) ของ Linfiny ช่วยให้สามารถจัดการเอกสารระหว่างระบบโฮสต์และอุปกรณ์ e-paper หลายเครื่องได้
การประหยัดพื้นที่ที่ได้จากไฟล์กระดาษอิเล็กทรอนิกส์นั้นเห็นได้ชัดเมื่อเทียบกับไฟล์กระดาษ
นิโอกะ มาซาฮิโกะ ผู้โปรโมตโครงการนี้ พูดถึงการต่อสู้ที่เขาเผชิญในขณะนั้นเพื่อเอาชนะอุปสรรคในพื้นที่ “ก่อนอื่น เราได้อธิบายข้อดีต่างๆ เช่น ความสามารถในการตรวจสอบเช็คที่พลาดโดยอัตโนมัติ และสามารถบันทึกข้อมูลพนักงานและเนื้อหางานตามลำดับเวลาได้ ในตอนแรก เราให้พวกเขาใช้ระบบนี้เป็นสมุดบันทึกส่วนตัวและระบบการจัดการตารางเวลา เพื่อให้พวกเขาเห็นด้วยตัวเองว่าระบบนี้มีประโยชน์แค่ไหน”
ในปัจจุบัน พนักงานได้เห็นข้อดีต่างๆ เช่น ไม่ต้องพกเอกสารจำนวนมากติดตัวไปที่ไซต์งาน แต่ก็ยังมีจุดที่ต้องปรับปรุง เช่น ไม่สามารถพลิกหน้าได้เหมือนกับกระดาษ และไม่สามารถดูหลายหน้าในเวลาเดียวกันได้ นี่คือความท้าทายในอนาคต
เหตุผลที่ทำให้การประกันคุณภาพมีความก้าวหน้าในด้านดิจิทัล
กลุ่มฮิตาชิมีห้องปฏิบัติการวิจัยที่มุ่งมั่นพัฒนาเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยเป็นประจำทุกวัน เช่นเดียวกับการทดลองสาธิตล่าสุดนี้ หลายๆ อย่างเริ่มต้นด้วยข้อเสนอจากห้องทดลองวิจัยที่บอกว่า "เรามีเทคโนโลยีนี้แล้ว คุณอยากลองใช้ดูไหม" ด้วยวิธีนี้ แผนกวิจัยและพัฒนาและภาคสนามจึงทำงานร่วมกันแบบลองผิดลองถูก ซึ่งช่วยให้โครงการนี้ดำเนินไปได้อย่างราบรื่น
สมาชิกกลุ่มการจัดการกระบวนการ สำนักงานใหญ่ด้านการรับรองคุณภาพแพลตฟอร์มควบคุม บริษัท ฮิตาชิ จำกัด จากซ้าย: โทโมกิ ทาจิกาวะ, ยูสึเกะ คานายะ, มาซาฮิโกะ นิโอกะ
ฮิตาชิจะส่งเสริมการปรับปรุงธุรกิจต่อไปผ่านความคิดริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ข้ามขอบเขตของแผนก
